ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG

QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

KHOÁ HỌC
TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ

ĐĂNG KÝ NGAY

Từ tháng 6 năm 2025

Giảng viên cao cấp, hơn 8 năm nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực Marketing 

Lịch khai giảng dự kiến:

TỐI ĐA HÓA

Bứt Phá Doanh Thu x10 Lần Khi Có Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Thông Minh!

+ 10 năm kinh nghiệm vận hành các giải pháp trong lĩnh vực chuyển đổi số

 Ms. Phương Nguyễn

Phó Giáo sư, Tiến sĩ

Nguyễn Minh Hiếu

Quản lý bộ phận (Marketing, Sales, Chăm sóc khách hàng)
cần công cụ và phương pháp để thiết kế, quản lý và cải thiện hành trình khách hàng trên mọi kênh. 
Quản lý điều hành (COO, Operation Manager)
muốn nắm vững các chỉ số đo lường CX (NPS, CSAT, CLV...) để ra quyết định vận hành dựa trên dữ liệu. 
CEO, Giám đốc doanh nghiệp
muốn xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, tăng lòng trung thành và tối ưu doanh thu bền vững.
 Doanh nghiệp
muốn tạo sự khác biệt, xây dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc bằng trải nghiệm khách hàng vượt trội, liền mạch thay vì chiến lược giá

ĐĂNG KÝ NGAY

KHÓA HỌC NÀY DÀNH CHO AI?

DOANH NGHIỆP CÓ NHẬN THẤY

MÌNH ĐANG THẤT BẠI TRONG VIỆC NGHIÊN CỨU VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?

Trong khi đó, 80% doanh thu của một doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành; 60 – 70% lợi nhuận đến từ khách hàng cũ.

Không có chiến lược khách hàng tốt = Doanh nghiệp tự đá đổ "bát cơm" của mình!

85% doanh nghiệp không có bản đồ hành trình khách hàng, dẫn đến quy trình phục vụ rời rạc, khách không cảm nhận được giá trị.
70% khách hàng rời đi sau lần đầu trải nghiệm tệ, nhưng SME không đo lường được lý do vì thiếu hệ thống phản hồi và chỉ số NPS.
Marketing chạy đa kênh nhưng không đồng nhất trải nghiệm, khiến khách hàng phải lặp lại nhu cầu qua từng nền tảng, mất niềm tin.
Dịch vụ sau bán hàng mờ nhạt, không ai phụ trách chăm sóc liên tục nên khách hàng cũ "biến mất", không quay lại lần 2.

ĐĂNG KÝ NGAY

TẬN DỤNG MỌI ĐIỂM CHẠM THÀNH "VŨ KHÍ" ĐỂ CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

Nắm rõ hành vi và vòng đời khách hàng để tối ưu chi phí vận hành
Khóa học "Trải nghiệm khách hàng đa kênh" sẽ giúp doanh nghiệp:

1

2

3

4

5

6

Tự thiết kế được bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map - CJM)
Ứng dụng bộ công cụ đo lường CX để ra quyết định dựa trên dữ liệu
Cá nhân hóa trải nghiệm trên nhiều kênh, giữ chân khách hàng trung thành
Trang bị tư duy CX đa kênh & năng lực triển khai chuyển đổi số dịch vụ khách hàng
Cập nhật các xu hướng và công nghệ mới trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng

ĐĂNG KÝ NGAY

NỘI DUNG KHÓA HỌC CHI TIẾT
- Nhận biết được khách hàng và vòng đời của khách hàng với doanh nghiệp
- Hành trình mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Khái niệm và vai trò trải nghiệm khách hàng đa kênh
- Các cấp độ của trải nghiệm khách hàng
- Các yếu tố tạo nên trải nghiệm tốt cho khách hàng
Chuyên đề 1: Tổng quan về trải nghiệm khách hàng
- Nhận diện chân dung khách hàng mục tiêu 
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ và lỗ hổng của thị trường
- Nghiên cứu và lựa chọn khách hàng mục tiêu
- Lựa chọn phân đoạn thị trường và định vị thương hiệu
- Quan sát, lắng nghe, giải quyết và cải tiến sản phẩm/ dịch vụ
Chuyên đề 2: Thấu hiểu khách hàng
- Tổng quan về hành trình trải nghiệm khách hàng 
- Xác định các điểm chạm (Customer Touchpoint)
- Khái niệm và vai trò của bản đồ trải nghiệm khách hàng 
- Các cấu thành của một bản đồ trải nghiệm hiệu quả
- Quy trình thiết lập bản đồ trải nghiệm khách hàng
Chuyên đề 3: Bản đồ trải nghiệm khách hàng (CJM - Customer Journey Map)
- Các chỉ số đo lường cơ bản: NPS, CSAT, CES, CLV
- Các vấn đề khi sử dụng các chỉ số đo lường
- Thiết kế bảng khảo sát đánh giá khách hàng
- Ứng dụng công nghệ để đo lường hiệu quả
- Sử dụng các chỉ số để xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy thu hút khách hàng mới
Chuyên đề 4: Bộ công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
 - Khách hàng trong thời đại số
 - Các yếu tố cơ bản của trải nghiệm khách hàng số
 - Sự khác biệt giữa đơn kênh và đa kênh
 - Các xu hướng mới trong quản lý trải nghiệm khách hàng
 - Các công nghệ chủ chốt trong trải nghiệm khách hàng số
Chuyên đề 5: Tăng cường trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

ĐĂNG KÝ NGAY

GIẢNG VIÊN KHÓA HỌC

Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Minh Hiếu
- Giảng viên cao cấp tại Trường Đại học Giao thông vận tải
- Hơn 8 năm nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực Marketing 
- Tác giả giáo trình giảng dạy “Marketing dịch vụ vận tải” (xuất bản 2012)
- Tác giả nhiều bài báo, báo cáo, tham luận, công trình nghiên cứu khoa học ở cấp độ quốc gia và quốc tế

TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN KHOÁ HỌC CỦA

ĐĂNG KÝ NGAY

06

Chứng nhận sau khóa học

HỌC VIỆN DOANH NHÂN SỐ VTC NETVIET?

01

Học miễn phí 100%
Tài trợ bởi Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội

02

Học từ chuyên gia đầu ngành
Nói thật, làm thật, kết quả thật

03

Không lý thuyết suông
Thực hành trên chính doanh nghiệp của mình

04

Mạng lưới kết nối doanh nghiệp
Mở rộng quan hệ, hợp tác phát triển

05

Linh hoạt nhiều hình thức học 
Tận dụng tối đa thời gian

CHỈ CÓ TẠI HỌC VIỆN DOANH NHÂN SỐ VTC NETVIET

ƯU ĐÃI CHƯA TỪNG CÓ

HỖ TRỢ HỌC PHÍ

100%

DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI HÀ NỘI CÓ ĐKKD <5 NĂM

HỖ TRỢ HỌC PHÍ

1.500k/khóa

(Tối đa 5 suất học)
Áp dụng cho tất cả các học viên khác

Tài trợ 100% học phí 
ĐĂNG KÝ KHOÁ HỌC

ĐĂNG KÝ NGAY

ĐĂNG KÝ KHOÁ HỌC NGAY HÔM NAY ĐỂ KHÔNG BỎ LỠ CƠ HỘI BỨT PHÁ CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN!

HỌC VIÊN CHIA SẺ CẢM NHẬN SAU KHOÁ HỌC

ĐĂNG KÝ NGAY

Tham gia Group Doanh nghiệp Hà Nội
Để tư vấn, giải đáp, kết nối, trao đổi thông tin với cộng đồng Doanh nghiệp tại hàng trăm lĩnh vực

Group Facebook
Cộng Đồng Doanh Nhân Số VTC Netviet

Group Zalo
Cộng đồng khởi nghiệp Hà Nội

Page Facebook
Học Viện Doanh Nhân Số VTC NetViet 

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VTC NETVIET

MST: 0102761363 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 20/05/2008

Giấy phép cung cấp dịch vụ mạng xã hội trực tuyến số 597/GP-BTTTT Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 30/12/2016.

Website: http://vtcnetviet.com

Email: marketing.netviet@gmailcom

Địa chỉ : Tầng 12 Tòa nhà Sông Đà, 18 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm Hà Nội

Hotline: 0914.616.081

Học viện Doanh nhân số VTC NetViet thuộc hệ sinh thái Truyền thông, Công nghệ và Đào tạo của VTC NetViet - Đơn vị sở hữu nền tảng One Touch với hơn 500.000 học viên